无印良品道歉:屡爆质量问题 在中国连续11次降价


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面对不断增长的中国学徒,无印良品有未来吗?

新京报(记者张泽彦)9月11日和9月12日,在微博上挂了两天的热门搜索“无印良品道歉”。

9月10日,MUJI在活动微博中描述事件的位置时使用了不合适的观点,引起了网民的不满。 9月11日,无印良品对此事件表示歉意,称其已识别出错误,删除了微博并取消了该事件。

无印良品在中国经历了蓬勃发展的2015年,甚至掀起了“无印良品”的旋风。然而,2018年财务报告显示,与同店销售相比,MUJI在中国市场的增长为负。此外,《新京报》记者注意到,无印良品已经反复遭受质量问题的困扰。

在中国,本地品牌知名产品,网易严格选择和小米优质产品等众多``追随者''已经兴旺起来。面对不断增长的中国学徒,无印良品有未来吗?

公司不断爆出质量问题,消费者:价格昂贵,质量一般

消费者李先生告诉记者:“无印良品比同类型的零售店更贵,而且质量也一般。”

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之前,无印良品屡屡遭遇质量问题。7月17日,北京市市场监管局通报了流通领域家具质量检验的结果。在11种不合格产品中,6种来自日本零售公司muji。主要问题是标称材料与实际材料不匹配。

其中,五件“无印良品”家具的标称主材与实际检测不符。主材主要是胡桃木实木椅,实际材质是黑胡桃木;名义主材是胡桃木,客餐厅两用沙发椅,实际材质是胶合板;而名义上的主要材料是白橡木组合木框架,实际材料是纤维板。

2019年1月15日,香港消费者委员会发布了一份测试报告,称无印良品出售了来自马来西亚的榛子燕麦饼干,其中包含具有遗传毒性和致癌性的环氧丙烷和丙烯酰胺。 2月22日,无印良品在官方网站上发布的召回通知显示该公司是在2018年。从2019年1月4日至2019年2月21日出售的“天然水”表明潜在的致癌物溴酸盐超过了标准,并违反了日本《食品卫生法》标准。因此,针对规格为500 ml,330 ml和430 ml的“碳酸水”的“天然水”启动了召回机制。

在暴露了上述产品质量问题之后,无印记产品已经对此进行了解释:饼干中提到的致癌物质不是食品添加剂,不存在非法添加或过量的问题,并且符合国际限量标准由于尚未确定这类物质;在饮用水方面,该公司表示“天然水”在中国不销售。对于出售,“碳酸水”的安全性已在检查后确认。

上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄称,无印良品在日本就是大众化的杂货店,到了中国就成了中高档消费群体的选择,并在一二线城市布局。不可否认,其在中国市场的发展是成功的。”

连续11次降价,中国市场增长乏力

最先感受到无印良品颓势的,是公司的销售员工。9月11日,记者走访北京朝阳大悦城无印良品门店,肉眼可见仅几名员工。一位员工告诉记者,工作日生意较差,周末来的客人多一些,但已经不像几年前一样人满为患,现在的生意也远远比不上楼上的优衣库。

这家门店仅仅是无印良品在中国市场的一个缩影。2019年3月22日,无印良品官方微信宣布,要“延续价格的审视,为中国做出改变”,并表示已经开发出了一系列“中国需要”的商品,极度表达对中国消费者的诚意。

此次,床品价格降到560元,降幅为36%。同时降价的还有T恤,从78元降到58元;部分文具商品,吊牌价35元,折后价18元,降幅近50%。这已经是五年里,无印良品第11次降价。

中国市场曾经让无印良品尝到甜头。财报显示,2015财年无印良品母公司良品计划的销售额为3075亿日元,同比增长18%。东亚市场销售额达到830亿日元,同比增长高达47.2%。

此外,无印良品母公司良品计划财报显示,无印良品2018财年(2018年3月至2019年2月)完成的4096.97亿日元销售额中,东亚市场(除日本)销售额达到1223.40亿日元,中国市场的销售额达到750.92亿日元,占到东亚市场(除日本)销售额的61.38%。

2005年,无印良品在上海南京西路开出中国大陆第一家门店,三年后在北京西单大悦城开出第二家店。起初在进入中国之后,无印良品经历了长达7年的蛰伏期。2010年,无印良品在中国的新增店铺数量仅为8家,2011年店铺数量为12家。

从2012年起,无印良品在中国以每年30-50间店铺的速度扩张。截至2019年2月28日,无印良品在日本共有420家门店,在海外共有497家门店,其中中国大陆最多,达到256家,占海外门店的一半以上。大部分欧洲、中东国家和地区,门店数量仅为个位数。

不过,尽管门店数量不断增加,但无印良品在中国交出的成绩单并不好看。财报数据显示,2008年,无印良品在中国大陆地区的单店营收为234万美元;而2018年,该数字仅增长12.5%,录得263万美元。无印良品在中国大陆的销售收入占比在2017年达16.23%, 当年中国大陆的门店数为200家。至2019年,门店数增加了56家,但中国大陆销售占比却只增长了1.21%。

业内人士表示,从无印良品的门店布局情况来看,在日本市场饱和的情况下,中国市场成为战略核心,每年30家以上的开店速度也坚决表达了无印良品的决心。品牌理念错位、缺乏产品开发、海外供应链不强成为不得不面对的坑,无印良品的水土不服可能还要持续一段时间。

新京报记者 张泽炎

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